🗣ТЕХНИКА SMALL TALK В ПРОДАЖАХ И ПЕРЕГОВОРАХ
💬Small talk – техника ведения беседы на легкие и интересные темы, позволяющая устанавливать необходимые деловые контакты. Если говорить простыми словами, это «маленький разговор» или «светская беседа».
👉Small talk в начале встречи, во время и в конце
📌Применение техники в начале встречи позволяет установить первичный контакт с потенциальным клиентом, избегая распространенной фразы: «чем могу вам помочь?». В этом случае small talk выполняет следующие функции:
-показывает реальные намерения и ожидания двух сторон;
-позволяет определить настроение и расположенность человека во время разговора на нейтральные темы;
-помогает разрядить напряженную атмосферу;
-дает возможность сформировать положительное мнение о себе в глазах клиента;
-позволяет определить некоторые личностные качества собеседника.
📌Во время разговора стоит обращать внимание на манеру общения, слова, которые использует клиент, его интонацию и стиль беседы, невербальные знаки.
В случае несовпадения взглядов и возникновения трудностей, у участников переговоров может появиться утомление или раздраженность. В этом случае на помощь снова приходит «короткий разговор», который поможет немного отвлечься и сбросить напряжение. Поэтому, если вы видите, что обстановка накаляется, лучше предложить человеку сделать небольшую паузу, переведя разговор на более нейтральную тему.
📌Приятная и короткая беседа после проведения взаимовыгодной сделки оставит еще больше хороших эмоций, позволит забыть о незначительных трудностях, если они были, и снять напряжение от переговоров. Подобный диалог также показывает, что расположение к клиенту вызвано не только рабочими выгодами, но и его личными качествами.
⭐Самыми удачными темами для ведения диалога являются:
✅Погода.
✅Увлечения и хобби.
✅Всё что окружает.
✅Предстоящие события.
✅Хорошие новости, интересные факты.
✅Деятельность, работа, бизнес.
✅Еда.
✅Спорт.
✅Искусство и развлечения.
✅Семья.
💯Заводите тот диалог, который вам также будет интересно поддержать. Чтобы беседа оставила только положительные эмоции, стоит избегать вопросов о слишком личном, заводить беседы на негативные, спорные и острые темы.
📢 Следующим мероприятием в Тульском Переговорном Клубе будет
ПРАКТИКУМ по прокачке навыков продаж и переговоров
🔥ТЕМА: Методы преодоления страхов общения и структура делового контакта
⏰ Начало 21 марта в 16.00
🚶♂Тула, Центральный пер, д. 18, 3 этаж, ИК «Октава», ТОЧКА КИПЕНИЯ
⚠Участие БЕСПЛАТНОЕ
Регистрация по ссылке:
https://leader-id.ru/events/402755
☎ Контактный телефон: 8(902)752-67-46
#управленческие_поединки_тула #тульский_переговорный_клуб
