Small talk - это техника ведения беседы на легкие и интересные темы, которая позволяет установить необходимые деловые контакты. В статье рассмотрены применение техники в начале встречи, во время и в конце, а также самые удачные темы для ведения диалога. Small talk помогает разрядить напряженную атмосферу, определить настроение и расположенность человека, сформировать положительное мнение о себе в глазах клиента и определить некоторые личностные качества собеседника.