Переговоры - это процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций. Процесс переговоров состоит из подготовки, непосредственного процесса их ведения, анализа результатов переговоров и выполнения достигнутой договоренности. Важным является подготовительный этап переговоров, включающий анализ проблемы и формулирование целей.